Envíos y devoluciones

Si estás interesado en alguno de nuestros productos, puedes contactar con nosotros indicando las referencias y cantidades que necesitas.

Nuestro equipo confirmará la disponibilidad de los productos y te facilitará toda la información necesaria para formalizar el pedido, incluyendo precio, gastos de envío y plazo estimado de entrega.

El pedido se tramitará únicamente una vez que el cliente haya recibido y aceptado previamente estas condiciones.

Una vez formalizado el pedido, procederemos a su preparación y envío.

Para envíos dentro de España peninsular, el plazo habitual estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente en el momento de gestionar el pedido.

Cuando el pedido sea enviado, facilitaremos al cliente la información de seguimiento disponible.

Los gastos de envío se comunicarán siempre antes de formalizar el pedido y podrán variar en función del destino, las características del envío y las condiciones aplicables en ese momento.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con Narelvia mediante cualquiera de nuestros canales de atención, indicando la referencia del pedido y los productos que desea devolver.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin utilizar y, cuando corresponda, conservando su embalaje, precintos y accesorios originales.

Salvo que la devolución se deba a un error de Narelvia o a un producto defectuoso o incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.

Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto solicitado.

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Narelvia lo antes posible.

Solicitaremos la información necesaria para identificar el pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto y del embalaje recibido para gestionar la incidencia.

Una vez revisado el caso, indicaremos los pasos a seguir.

Una vez recibida y revisada la devolución, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a las condiciones aplicables.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el cliente.